Kohl’s Mengatakan Telah Menambahkan 2 Juta Pelanggan Baru Pada Tahun 2020, Berkat Amazon

Kohl’s mengatakan bahwa pihaknya menambahkan setidaknya 2 juta pelanggan baru tahun lalu berkat seorang teman yang tidak terduga yang ditemukannya di Amazon. “Sementara rincian kemitraan dirahasiakan, kami akan terus melihat bahwa hal ini berdampak pada penjualan dan keuntungan,” kata Chief Executive Officer Michelle Gass selama panggilan konferensi Selasa pagi.

Kohl mulai menerima pengembalian Amazon di 10 tokonya pada musim semi 2017. Pada musim panas 2019, kios pengembalian Amazon diluncurkan secara nasional. Harapannya adalah bahwa layanan tersebut akan mendorong lalu lintas pejalan kaki dan meningkatkan penjualan. Menurut Kohl, sepertiga dari pengunjung baru ini adalah kaum milenial. Perusahaan kemungkinan berharap dapat membuat pembeli baru ini menjadi pengunjung berulang.

Tingkat konversi cenderung meningkat bagi orang-orang yang mengunjungi toko Kohl untuk mengembalikan paket ke Amazon, kata Gass, yang berarti pengunjung semakin sering menelepon sesuatu di kasir sebelum mereka pergi. Gass ingin berkolaborasi dengan merek terkenal lainnya untuk memperluas basis pelanggannya, termasuk kemitraan yang akan datang dengan bisnis kecantikan Sephora.

Sebelumnya Selasa, Kohl melaporkan pendapatan dan penjualan kuartal keempat yang melampaui perkiraan analis. Perusahaan memprediksikan pertumbuhan yang lebih kuat di masa depan. Itu juga mengembalikan dividennya dan mengatakan berencana untuk membeli kembali saham. Sementara itu, Kohl juga menghadapi tekanan dari sekelompok aktivis investor yang berusaha menguasai dewan direksi Kohl. Antara lain, grup tersebut mengatakan skeptis bahwa hubungan Kohl dengan Amazon menambah penjualan. Dalam sebuah surat yang diterbitkan pada akhir Februari, para aktivis menyebut “keengganan Kohl untuk berbagi informasi rinci tentang program tersebut dengan investor.”

Saham Kohl baru-baru ini naik sekitar 1%. Sahamnya telah naik 45% selama 12 bulan terakhir, pada penutupan pasar hari Senin, membawa nilai pasarnya menjadi $ 8,99 miliar. Itu lebih besar dari saingan Nordstrom dan Macy’s.

Sumber : cnbc.com.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *